تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول عدد الطلبات والبلاغات والشكاوى التي تلقتها الوزارة خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر الماضي، وما تم تنفيذه منها حتى الآن. حيث تلقت الوزارة ما يقرب من 130 ألف طلب وبلاغ وشكوى، نفذت منها 129,555 بنسبة إنجاز تصل إلى 99%، وهناك 885 طلبًا وبلاغًا وشكوى جارٍ العمل عليها.
تفاصيل الطلبات والبلاغات
أوضح التقرير أن حجم الطلبات والبلاغات التي تلقتها الوزارة خلال تلك الفترة بلغ 59,838 طلبًا وبلاغًا، نفذت منها الوزارة 59,702 طلبًا وبلاغًا، وجارٍ العمل على 136 منها. أما الشكاوى فقد بلغت 70,102 شكوى، تم تنفيذ 69,353 منها، ويتبقى 749 جارٍ العمل عليها.
إحصائيات الشكاوى الشهرية
أظهر التقرير ارتفاع عدد الطلبات والبلاغات والشكاوى خلال شهر أغسطس الماضي، حيث وصل الإجمالي إلى 48,256 طلبًا وبلاغًا وشكوى، تم تنفيذ 48,057 منها، وجارٍ العمل على 199 منها. أما شهر يوليو فقد بلغ إجمالي الطلبات والبلاغات والشكاوى 38,725، تم تنفيذ 38,610 منها، وجارٍ العمل على 115 الباقية. بينما بلغ إجمالي شهر سبتمبر 42,959 طلبًا وبلاغًا وشكوى، تم تنفيذ 42,388 منها، وجارٍ العمل على 571 الباقية.
مصادر استقبال الشكاوى
تتلقى الوزارة الطلبات والبلاغات والشكاوى الواردة من المواطنين من مصادر متعددة أو عبر الخطوط الساخنة، وتعمل على الاستجابة السريعة لتلك الطلبات والبلاغات والشكاوى، في ظل توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي بإعطاء الشكاوى الواردة من المواطنين أولوية خاصة، والعمل على حلها والتعامل معها بمنتهى الشفافية.
توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي
وجهت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي فريق العمل بالوزارة بالتعاون والتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وكافة الجهات لمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.
