نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعددٍ من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها.
النيابة الإدارية
وتنوعت الشكاوى التي تلقتها وحدة الشكاوى، حيث تضرر عدد من المواطنين من عدم صرف مستحقاتهم المالية، مثل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاشات، وإعانات وفاة. كما تضمنت بعض الشكاوى الأخرى التراخي في إنهاء بعض الإجراءات الإدارية، مثل إنهاء خدمة، استخراج شهادات متغير مكاني، توقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، إلى جانب شكاوى أخرى تتعلق بمخالفات مثل إشغالات الطريق، التعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المحال التجارية.
وبدأت وحدة الشكاوى مباشرة الإجراءات اللازمة بالتواصل مع الجهات المعنية، حيث تم اتخاذ التدابير اللازمة لحل المشاكل، وتم التواصل مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم.
وفي إطار تسهيل التواصل بين المواطنين والجهات المعنية، تقدم النيابة الإدارية عدة وسائل لتقديم الشكاوى، حيث يمكن للمواطنين التواصل عبر:
الخط الساخن: 16117 (من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا)
البريد الإلكتروني: [email protected]
تطبيق WhatsApp: 01050601888
الرسائل القصيرة: 1411
قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق Telegram: 1411
تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” المتاح على جميع أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.
كما تتيح النيابة الإدارية الوسائل التقليدية لتقديم الشكاوى، مثل البريد العادي ورقم الفاكس: 0238245231، بالإضافة إلى الحضور الشخصي.
تستمر النيابة الإدارية في العمل على تحسين خدماتها وتيسير الإجراءات على المواطنين لضمان توفير حلول فعالة لمشاكلهم وتحقيق العدالة الناجزة وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
