تسعى هيئة السكة الحديد في مصر جاهدة لتحسين خدماتها ورفع مستوى تجربة المسافرين،حيث أعلنت الهيئة مؤخراً عن إطلاق مجموعة من الخدمات الجديدة التي تهدف إلى توفير رحلات أكثر راحة وأماناً للركاب،تأتي هذه المبادرة ضمن جهود الهيئة المستمرة للارتقاء بجودة خدماتها، وذلك لتلبية احتياجات جميع فئات المجتمع، بما في ذلك ذوي الهمم وكبار السن،هذه التطورات تمثل خطوة نحو التقدم، وتعكس التزام الهيئة بتحقيق راحة العامة من المسافرين.
خدمات جديدة لتعزيز سهولة التنقل لذوي الهمم وكبار السن
في إطار سعيها لتحسين إمكانية الوصول للذوي الهمم، قامت هيئة السكة الحديد بتجهيز المحطات بأصبح أكثر تجهيزًا،حيث تتضمن هذه التجهيزات دورات مخصصة، بالإضافة إلى رامبات معدنية على الأرصفة والقطارات لتسهيل صعود ونزول هذه الفئات،كما تم تركيب بوابات إلكترونية خاصة تساعدهم في الدخول والخروج من المحطات بسهولة ويسر، مما يعكس الاهتمام الكبير بفئة ذوي الاحتياجات الخاصة.
تسعى الهيئة أيضًا لتقديم خدمات متميزة لكبار السن وذوي الهمم من خلال إنشاء شبابيك تذاكر مخصصة،هذا التوجه يهدف إلى تقليل فترة الانتظار وتوفير الراحة لهذه الفئات،من خلال هذه الخدمات، يؤكد اهتمام الهيئة بجعل تجربة السفر لأكثر الفئات احتياجاً سهلة وميسرة.
تيسير إجراءات حجز التذاكر بطرق متنوعة
استجابةً لاحتياجات الركاب، قامت هيئة السكة الحديد بتوفير عدة خيارات لحجز وشراء التذاكر،من بين هذه الخيارات، وجود شبابيك التذاكر المنتشرة في مختلف المحطات، حيث يمكن للركاب شراء تذاكرهم بسهولة،بالإضافة إلى ذلك، تتواجد مكاتب تابعة للهيئة في مواقع متعددة خارج المحطات، مما يسهل على الركاب الحصول على التذاكر دون الحاجة للدخول.
علاوة على ذلك، أطلقت الهيئة خدمة الحجز الإلكتروني عبر موقعها الرسمي،هذه الخدمة تقدم للركاب إمكانية الاستعراض واختيار الرحلات المناسبة وحجز التذاكر بكل سهولة ويسر،بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق تطبيق “Egyptian National Railways” الذي يتيح للمستخدمين حجز التذاكر ودفع قيمتها عبر هواتفهم، مما يوفر تجربة مريحة ومرنة للجميع.
تحسين خدمات القطارات وتقليل التأخيرات
تعتبر تحسين جودة خدمات القطارات وتقليل التأخيرات من أولويات هيئة السكة الحديد،حيث أظهرت التقارير أن متوسط تأخيرات القطارات في محافظات الصعيد يوم الأربعاء (25) كان 60 دقيقة، بينما كانت تأخيرات خط معين 30 دقيقة فقط،هذه البيانات تكشف عن الجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة في صيانة وتحديث خطوط السكك الحديدية والبنية التحتية بالتوازي.
تهدف هذه الجهود إلى ضمان تقديم خدمات نقل آمنة وسريعة، مما يسهم في تعزيز ثقة الركاب في هذه الوسيلة،تنعكس هذه التحسينات بشكل إيجابي على جودة الخدمات المقدمة وترسخ مكانة السكة الحديد كخيار رئيسي وموثوق للنقل.
تسعى هيئة السكة الحديد، من خلال كل هذه الخطوات، إلى تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة في قطاع السكك الحديدية بمصر،تهدف الهيئة إلى تلبية متطلبات الجمهور بمختلف فئاتهم، وتوفير وسائل سفر سهلة وآمنة للجميع،هذه الجهود تعكس التزام الهيئة بتحقيق رضى الركاب وتعزيز تجربتهم على متن القطارات.
