موقع رئاسة الجمهورية المصرية لتلقي الشكاوى، في إطار حرص الدولة المصرية على تعزيز التواصل مع المواطنين، تم إنشاء آليات متعددة لتلقي الشكاوى والمقترحات، أبرزها موقع رئاسة الجمهورية المصرية، الذي يعد منصة رسمية لاستقبال شكاوى المواطنين ومقترحاتهم.
ويستعرض لكم موقع مصر تايمز موقع رئاسة الجمهورية المصرية لتلقي الشكاوى، خلال السطور التالية.
إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، تم إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
وتمتد هذه المنظومة لتشمل جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية، مما يجعلها قناة تواصل رسمية بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
وسائل تقديم الشكاوى
ويمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر عدة وسائل، منها:
• البوابة الإلكترونية: من خلال الموقع الرسمي للمنظومة على الرابط www.shakwa.eg.
• الخط الساخن: الاتصال على الرقم 16528.
• تطبيق “في خدمتك”: متاح على متجر Google Play.
• الواتساب: إرسال الشكاوى عبر الأرقام 01555516528 و01555525444.
• مكاتب خدمة المواطنين: متوفرة في كافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
البريد الإلكتروني لرئاسة الجمهورية
وأطلقت مؤسسة الرئاسة بريدًا إلكترونيًا لاستقبال شكاوى وأسئلة واستفسارات المواطنين.
ويُطلع الرئيس عبد الفتاح السيسي بنفسه على هذه الرسائل، في إطار حرصه على التواصل مع كافة أطياف الشعب والتعرف على مشكلاتهم ومقترحاتهم.
موقع رئاسة الجمهورية المصرية لتلقي الشكاوى: مبادرة “شارك بفكرة”
ويتيح الموقع الرسمي لرئاسة الجمهورية قسمًا خاصًا بعنوان “شارك بفكرة”، حيث يمكن للمواطنين تقديم أفكارهم ومقترحاتهم البناءة في مختلف المجالات.
ويُسمح لكل مواطن بالمشاركة بفكرة واحدة فقط كل شهر، وتُعتبر هذه الصفحة مخصصة للأفكار فقط وليست للشكاوى.
ضمانات وسرية البيانات
وتعمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار 24 ساعة دون أي مقابل مادي.
وتحرص المنظومة على سرية بيانات المواطنين، وتُهيب بعدم الإفصاح عن أي بيانات تتعلق بالبطاقات أو الحسابات البنكية أو الأرقام السرية الخاصة بها خلال أي مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى.
اقرأ أيضاً:
عنوان مكتب شكاوى رئاسة الجمهورية
الرئيس السيسي يلتقي رئيس وزراء اليونان في أثينا ضمن زيارته الرسمية لجمهورية اليونان
