عنوان مكتب شكاوى رئاسة الجمهورية.. في إطار سعي الدولة المصرية لتطوير وسائل التواصل بين المواطنين والحكومة، وتيسير سبل عرض الشكاوى والمقترحات بشكل عصري وسريع، تم إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كأداة رئيسية لتلقي وفحص وتوجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن الاستجابة الفعالة لمطالب المواطنين، دون تكبدهم مشقة الانتقال أو التعرض للتعقيدات الإدارية.
عنوان مكتب شكاوى رئاسة الجمهورية
وقد صدر قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء هذه المنظومة كقناة تواصل رسمية وفعالة بين المواطنين ومختلف مؤسسات الدولة، كما صدر لاحقًا قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 لإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة، لتشكل معًا نظامًا متكاملًا لتقديم الخدمات وحل المشكلات من منبعها.
رقم تليفون مكتب شكاوى رئاسة الجمهورية
ضمن القنوات المتاحة، أعلنت رئاسة الجمهورية عن رقم مكتب شكاوى رئاسة الجمهورية لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين في جميع المجالات، وعلى رأسها الخدمات الصحية والتعليمية والتموينية وغيرها من القضايا الحيوية.
رقم الهاتف الرسمي لمكتب شكاوى رئاسة الجمهورية هو: 16980
من خلال هذا الرقم، يمكن لأي مواطن تقديم شكواه مباشرة، ليتم استقبالها من قبل المختصين والتعامل معها بكل جدية وسرعة، مع توفير إمكانية متابعة الشكوى إلكترونيًا عبر المنصة الرسمية.
قنوات أخرى للتواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
حرصًا على تسهيل الإجراءات وتوسيع نطاق الوصول، وفرت الحكومة عدة قنوات إلكترونية وهاتفية للتواصل مع منظومة الشكاوى، وهي:
البوابة الإلكترونية الرسمية: www.shakwa.eg
الخط الساخن: 16528 (متاح على مدار 24 ساعة)
رقما واتساب مخصصان لتلقي شكاوى القمامة والمخلفات بالصور:
01555516528
01555525444
مكاتب وإدارات خدمة المواطنين في جميع الوزارات والمحافظات.
وأوضحت المنظومة أنها تعمل مجانًا تمامًا دون أي رسوم أو تبرعات، كما تحذر المواطنين من الإفصاح عن أي بيانات بنكية أو معلومات سرية خلال التقديم، حفاظًا على الخصوصية وحمايتهم من محاولات الاحتيال.
وأكدت المنظومة التزامها الكامل بسرية بيانات الشاكين، وضمان عدم تعرض أي مواطن لأي ضرر بسبب تقديم شكواه، طالما تمت وفق القواعد المعتمدة.
ولمن يواجهون صعوبات في تقديم الشكاوى أو لديهم استفسارات إضافية، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنظومة:
[email protected]
